Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions

🔒 Authenticité et garantie

Q : Comment puis-je être sûr que les produits sont authentiques ?
A: Chaque article Less is More est 100 % authentique . Forts de nombreuses années d'expérience dans le secteur du luxe, nous vérifions personnellement chaque produit. Sur demande, nous fournissons un certificat d'authenticité ENTRUPY pour chaque achat.

Q : Les produits sont-ils neufs ou d'occasion ?
A: Nous proposons des sacs et accessoires de luxe d'occasion en excellent état. Chaque produit est soigneusement sélectionné et son état est clairement indiqué dans la description (comme neuf, excellent état, etc.).

📦 Livraison

Q : Combien coûte la livraison ?
A: Les frais de livraison pour l'Italie s'élèvent à 24,90 €. La livraison est gratuite pour les commandes de 599 € ou plus .

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
A: En Italie, la livraison prend 3 à 5 jours ouvrables. Pour les envois internationaux, les délais de livraison varient de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous expédions dans le monde entier. Les coûts et les délais varient en fonction de la destination.

🔄 Retours et échanges

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne. Le produit doit être retourné dans son état d'origine.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R: Les frais de retour sont à la charge du client.

Q : Comment fonctionne le remboursement ?
R : Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral (par le même moyen de paiement) ou un avoir en magasin. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour.

💳 Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons tous les principaux modes de paiement via Shopify : cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay et autres méthodes locales.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via la plateforme Shopify grâce au cryptage SSL.

📸 Produits et conditions

Q : Les photos correspondent-elles au produit réel ?
R : Oui, toutes les photos montrent exactement l'article que vous recevrez. Nous nous efforçons de fournir des images précises et détaillées.

Q : Que signifient les expressions « comme neuf » ou « excellent état » ?
A : Chaque produit est accompagné d'une description détaillée de son état. « Comme neuf » signifie que l'article est pratiquement parfait, tandis que « excellent » indique un article bien conservé avec des signes d'utilisation minimes, voire inexistants.

Q : Les accessoires d'origine sont-ils inclus ?
R : Lorsque disponibles, nous incluons un sac de protection, la boîte d'origine et les autres accessoires. Ceci est toujours précisé dans la description du produit.

📍 Magasin physique

Q : Avez-vous un magasin physique ?
R : Oui ! Vous nous trouverez à Catane, au 98 Via Firenze (derrière le palais de justice). Contactez-nous pour prendre rendez-vous.